USE CASE
순이익 20% 증가한 중고전문서적 쇼핑몰 북코아!
순이익 20% 증가한 중고전문서적 쇼핑몰 북코아!
게임키키# 서비스의 첫 고객은 중고책 오픈마켓 ‘북코아(www.bookoa.com)’입니다.
북코아는 믿고 안전하게 책을 사고 팔 수 있는 국내최대 책 거래 시장으로
약 110만 명의 회원 수를 보유하고 있습니다.
2005년 설립한 뒤 변화가 많지 않았던 북코아에 작은 변화가 생겼습니다.
바로 메인 화면에 게임키키# 위젯이 적용된 것인데요.
이 변화로 얼마나 큰 효과를 볼 수 있을까…
우려와는 달리 순이익이 20% 증가하는 등 놀라운 효과를 볼 수 있었습니다!
지금부터 게임키키# 위젯을 사용하여 변화된 사례들을 소개해드리겠습니다.
1. 사용자, 신규 방문자 수 증가
북코아는 게임키키# 위젯 기능 중에 찬스게임만 사용하였습니다. 찬스게임을 통한 기대효과로는 사용자수, 재방문자수 증가와 로그인 또는 회원가입 유도, 이탈률 감소를 들 수 있습니다. 먼저 사용자와 신규방문자수가 증가하였는지 확인해 볼까요?
북코아 메인화면(PC ver.)에 찬스게임인 룰렛을 2달여 간 사용 후, 고객 데이터를 확인하였을 때 사용자는 18.87%가, 신규 방문자는 15.13%가, 세션 수는 6.87%가 증가하였습니다.
사이트 유입을 위한 검색 광고를 진행하지 않고 있는 상황에서 사용자 수가 18% 증가한 놀라운 결과를 확인 할 수 있었습니다.
룰렛은 클릭 한 번으로 쉽게 참여할 수 있는 활동인데, 단박에 많은 보상을 받을 수도 있다는 데서 오는 기대감과 재미는 고스란히 활동의 동기가 됩니다. 이러한 활동들은 고객의 재방문을 유도할 수 있습니다. 그렇다면 정말 북코아에 재방문자 수가 증가하였을까요?
북코아 메인화면(PC ver.)에 찬스게임인 룰렛을 2달여 간 사용 후, 고객 데이터를 확인하였을 때 사용자는 18.87%가, 신규 방문자는 15.13%가, 세션 수는 6.87%가 증가하였습니다.
사이트 유입을 위한 검색 광고를 진행하지 않고 있는 상황에서 사용자 수가 18% 증가한 놀라운 결과를 확인 할 수 있었습니다.
룰렛은 클릭 한 번으로 쉽게 참여할 수 있는 활동인데, 단박에 많은 보상을 받을 수도 있다는 데서 오는 기대감과 재미는 고스란히 활동의 동기가 됩니다. 이러한 활동들은 고객의 재방문을 유도할 수 있습니다. 그렇다면 정말 북코아에 재방문자 수가 증가하였을까요?
2. 재방문율 증가
해당 날짜를 기준으로 시간이 지남에 따라 고객이 얼마나 재유입 되었는지 확인해보았습니다. 룰렛 사용 후 전체적인 재방문율이 증가하였습니다. 특히 룰렛 사용 전에는 5주 후부터 재방문율이 1%대로 떨어졌으나 룰렛 사용 후, 2%대를 유지한 것을 확인할 수 있습니다. 그럼 이번엔 재방문자 수를 비교해볼까요?
3. 재방문자수 증가
특히 6주, 7주차 재방문자 수가 많이 증가하였습니다. 룰렛 사용 전과 후, 재방문자수 증가율을 계산해 보았을 때 6주차에는 40.7%를, 7주차에는 53.7%를 기록하였습니다. 찬스게임(룰렛)이 1달 이후의 재방문율을 끌어올린 것으로 보입니다.
재방문자수가 증가했다는 것은 그만큼 충성고객이 증가했다는 것인데요. 과연 충성고객들은 게임키키# 서비스를 통해서 증가한 것일까요? 아니면 게임키키# 서비스와는 별개로 재방문을 유도한 다른 요소로 인한 결과였을까요?
4. 로그인, 룰렛 실행 수 증가
북코아에서 고객들이 룰렛을 실행하는 횟수는 매 달 꾸준히 증가하고 있으며, 적용한지 첫 달에 비해 3개월 후의 일 평균 룰렛 실행수의 증가율은 약 102%입니다.
룰렛은 로그인을 한 뒤 실행할 수 있기 때문에 로그인 횟수 또한 260회 증가한 것을 확인할 수 있었습니다. 특히 방문자 수가 감소한 달에도 일 평균 로그인수와 룰렛 실행수가 증가하기도 하였습니다. 이는 룰렛을 통해 충성 고객들의 몰입도가 높아진 것으로 생각할 수 있습니다.
룰렛은 로그인을 한 뒤 실행할 수 있기 때문에 로그인 횟수 또한 260회 증가한 것을 확인할 수 있었습니다. 특히 방문자 수가 감소한 달에도 일 평균 로그인수와 룰렛 실행수가 증가하기도 하였습니다. 이는 룰렛을 통해 충성 고객들의 몰입도가 높아진 것으로 생각할 수 있습니다.
5. 북코아 인터뷰
“ 북코아는 서비스 런칭 후 개편이 거의 이루어 지지 않아 변화가 필요한 시점이었습니다.
룰렛을 적용하여 사이트가 활력 있어 보이고, 꾸준하게 로그인을 하는 충성 회원들에게 혜택을 줄 수 있는 기회가 생겨
좋았습니다.
충성 회원들의 재방문이 늘어나면서 실제로 순이익이 20%정도 증가하기도 했고요! 또한 관리자 페이지가 깔끔하고 사용하기 쉽게 되어있어, 서비스 적용 후 어려움 없이 설정 및 통계 내용 등을 확인할 수 있었습니다. “
충성 회원들의 재방문이 늘어나면서 실제로 순이익이 20%정도 증가하기도 했고요! 또한 관리자 페이지가 깔끔하고 사용하기 쉽게 되어있어, 서비스 적용 후 어려움 없이 설정 및 통계 내용 등을 확인할 수 있었습니다. “
6. 결론
북코아에 게임키키# 서비스를 적용한 초기에는 품질 검수를 위해 작은 위젯으로 먼저 노출해, 작은 모수에서 구동 품질을
확인했고, 현재는 메인 페이지에 큰 룰렛 형태로 서비스를 제공하고 있습니다.
앞으로 상품 상세 페이지에도 위젯을 노출하고, 찬스게임의 종류도 늘리는 등 다양한 시도를 계속할 계획입니다. 앞으로도 게임키키#의 발전과정을 지켜봐 주세요!
앞으로 상품 상세 페이지에도 위젯을 노출하고, 찬스게임의 종류도 늘리는 등 다양한 시도를 계속할 계획입니다. 앞으로도 게임키키#의 발전과정을 지켜봐 주세요!